Serviço de Atendimento
Apoio presencial e online para esclarecer dúvidas e prestar assistência
O Serviço
Na sequência de uma reestruturação de serviços, o Município de Sousel dispõe agora de um espaço reconhecido para atendimento dos munícipes, particularmente vocacionado para o tratamento de assuntos relacionados com o licenciamento de obras particulares, pagamento de taxas e licenças diversas e pelo encaminhamento de todos os requerimentos para os respetivos serviços municipais, tendo em vista a obtenção de respostas rápidas às solicitações. Esta alteração resulta de uma inventariação dos pontos constrangedores dos serviços municipais e da conjugação de uma nova dinâmica na racionalização dos circuitos processuais com a otimização dos meios humanos e técnicos existentes, visando a melhoria dos serviços prestados ao munícipe. Deste processo resultou ainda a normalização e informatização dos formulários autárquicos utilizados no Município os quais estão disponíveis on-line. Os funcionários afetos a este serviço tudo farão para que encontre sempre um atendimento simpático e profissional à sua disposição.
Funções
O Serviço de Atendimento aos Cidadãos do Município de Sousel tem como funções:
- Criar modos expeditos de atendimento para que seja prestada informação pronta, clara e precisa;
- Receber, tratar e canalizar as reclamações e sugestões dos munícipes e de quaisquer outros cidadãos, tendo em vista a resposta adequada às mesmas;
- Colher informações e transmiti-las, visando a celeridade dos procedimentos administrativos;
- Assegurar a ligação e o correto funcionamento entre todos os locais de atendimento do Município;
- Promover o atendimento correto dos munícipes prestando as informações solicitadas;
- Coordenar e assegurar o serviço telefónico;
- Rececionar, classificar e distribuir toda a correspondência e outros documentos;
- Proceder à liquidação de taxas nos termos dos regulamentos em vigor;
- Prestar informações gerais sobre as diversas áreas de atividade municipal;
- Facultar modelos de requerimento;
- Aceder ao estado dos seus pedidos/processos a decorrer nos serviços municipais;
- Obter informações sobre taxas e licenças;
- Efetuar pagamentos;
- Fazer sugestões, reclamações e comentários;
- Fazer pedidos de audiências com o executivo municipal ou com técnicos da autarquia.
- Se deseja ser atendido com toda a celeridade, poderá deslocar-se a este serviço nos horários com menor procura:
- Início das manhãs e final das tardes.
- Nas segundas-feiras é o dia de maior afluência devido ao “Autocarro Mão Amiga”.
- Poderá entrar em contato com este serviço por telefone ou e-mail e solicitar informações sobre os documentos que deve apresentar no momento da apresentação do pedido.
- Assim, poderá adequar as deslocações à Câmara Municipal ao ritmo da sua vida profissional ou familiar, podendo tratar dos seus assuntos rápida e eficazmente sem ter de enfrentar filas de espera.
Fatura digital e débito direto
Débito Direto
O que é?
Com a fatura digital e o débito direto, quando a fatura é emitida recebe-a no seu email, com a indicação da data em que o valor a pagar será debitado na sua conta. Comodamente e sem perder tempo.
Serviço disponível para:
Faturação de serviços de educação
Como aceder ao serviço?
Efetuar a adesão através dos diferentes canais disponíveis, designadamente:
• Balcão de Atendimento;
• Carta para Município de Sousel, Praça da República, 7470-220;
• Email para geral@cm-sousel.pt
Requisitos
• Entrega do documento preenchido PARTICIPAÇÃO SOBRE FATURAÇÃO SERVIÇOS EDUCAÇÃO;
• Comprovativo com o nr.º do IBAN.
Termos e condições
1. A adesão ao serviço é gratuita.
2. O débito direto é único por contrato/aluno.
3. O consumidor/encarregado de educação obriga-se a comunicar à Câmara Municipal de Sousel qualquer alteração de IBAN.
4. O consumidor/encarregado de educação pode ativar ou cancelar o débito direto a qualquer momento.
5. Qualquer tipo de alteração, só sortirá efeito na fatura seguinte;
6. O consumidor/encarregado de educação autoriza a autarquia a proceder ao tratamento informático dos dados pessoais indicados pelo consumidor (IBAN);
7. A Câmara Municipal de Sousel garante a salvaguarda do direito à proteção dos dados pessoais, recolhidos no âmbito deste procedimento, nos termos do disposto no Regulamento Geral de Proteção de Dados Pessoais – (EU) 2016/679 de 27 de abril.
Fatura Digital
O que é?
Quando a fatura é emitida recebe no seu email uma fatura digital, com a indicação dos dados para efetuar o pagamento.
Responsabilidade ambiental
A circulação digital de toda a informação, sem recurso ao papel, contribui para a proteção ambiental.
Serviço disponível para:
Faturação de serviços de educação
Como aceder ao serviço?
Pode efetuar a adesão através dos diferentes canais disponíveis, designadamente:
• Balcão de Atendimento
• Carta para Município de Sousel, Praça da República, 7470-220
• Email para geral@cm-sousel.pt
Requisitos:
• Entrega do documento preenchido PARTICIPAÇÃO SOBRE FATURAÇÃO SERVIÇOS EDUCAÇÃO;
Termos e condições
1. Ao aderir à faturação digital passa a receber a fatura disponível para pagamento, através do endereço email que indicou no ato de adesão ao serviço, deixando automaticamente de receber o documento em papel;
2. A fatura digital será disponibilizada em formato pdf;
3. A fatura digital é certificada, tem validade fiscal e serve de recibo após boa cobrança;
4. A adesão à fatura digital é única por contrato/aluno;
5. O consumidor/encarregado de educação obriga-se a comunicar à Câmara Municipal de Sousel qualquer alteração no endereço de email onde recebe a fatura eletrónica e a manter a sua caixa de correio nas condições necessárias à correta receção das faturas;
6. A autarquia declina qualquer responsabilidade sobre a não receção da mensagem email, decorrente de problemas relacionados com a caixa de correio eletrónico indicada pelo utente ou sistema de transmissão de emails, nomeadamente caixa cheia, alteração de endereço eletrónico, etc;
7. O consumidor/encarregado de educação pode ativar ou cancelar o envio eletrónico da fatura digital a qualquer momento;
8. Qualquer tipo de alteração, só sortirá efeito na fatura seguinte;
9. A Câmara Municipal de Sousel garante a salvaguarda do direito à proteção dos dados pessoais, recolhidos no âmbito deste procedimento, nos termos do disposto no Regulamento Geral de Proteção de Dados Pessoais – (EU) 2016/679 de 27 de abril.
Espaço do Cidadão
O Espaço do Cidadão é um conceito inovador de prestação de serviços públicos, que para além de proporcionar um maior conforto e comodidade aos utentes, permite tratar de vários assuntos num mesmo espaço, com ganhos de tempo e de custos de deslocação. Estes espaços também permitem partilhar recursos, infra-estruturas e plataformas, potenciando a eficiência e redução de custos.
A rede de balcões Espaço do Cidadão é coordenada pela Agência para a Modernização Administrativa, em parceria com autarquias locais e os Correios de Portugal.
Assim, o objetivo principal do Município de Sousel é proporcionar aos cidadãos, serviços digitais disponibilizados pela Administração Central e Local sendo este um modelo de atendimento mais benéfico, mais célere e mais próximo de todos. Prestando um serviço de qualidade em articulação com os restantes serviços da autarquia, orientado pelos valores de competência, transparência, envolvimento e personalização.
Para usufruir dos serviços disponibilizados dirija-se ao Serviço de Atendimento no edifício sede da Câmara Municipal e não se esqueça de trazer o Cartão do Cidadão e os respetivos códigos, ou o BI, NIF, NISS -Segurança Social e o cartão do subsistema de saúde.
O portal ePortugal tem como objetivo facilitar as interações entre cidadãos e empresas e o Estado, tornando-as mais claras e simples. O portal é da responsabilidade da Agência para a Modernização Administrativa, IP (AMA).
O ePortugal veio substituir o antigo Portal do Cidadão, passando a agregar todos os serviços dedicados a cidadãos e empresas, que se encontravam no Portal do Cidadão e no Balcão do Empreendedor.
Portal ePortugal
https://eportugal.gov.pt/
Área de Empresas e Negócios (Antigo Balcão do Empreendedor)
https://eportugal.gov.pt/inicio/espaco-empresa
Horário de Funcionamento
Período da manhã: das 09.00 às 12.30 horas
Período da tarde: das 13.30 às 17.00 horas
Feriado Municipal em Sousel: 2ª Feira a seguir à Páscoa. Neste dia a Loja do Cidadão está encerrada.
Serviços Disponibilizados no Espaço do Cidadão de Sousel [download de documento]
Contactos
Praça da República
7470-220 Sousel
Número de contribuinte: 506809560